お客様からの質問

・4月1日から5月31日まで及び7月1日から11月30日まで

■乗車券について

きっぷの発売や内容について

定期乗車券購入の際に、なぜクレジットカードを使用できないのですか？

当社ではデパートなどの関連事業等を行っていないため、クレジットカードによる、販売は行っておりません。
大変申し訳ございませんが、現金でのご購入をお願い申し上げます。

3月18日より、首都圏の私鉄・バス各社において「PASMO」の利用が開始されますが、湘南モノレールはいつ頃を予定していますか？

現在、導入に向けて取組みを進めておりますが、導入期日については未定でございます。

往復乗車券の有効期間は何日ですか？

発売当日を含め、2日間です。

定期券はどこで購入できますか？

当社大船駅の定期窓口で、7：00～21：30まで発売しています。

きっぷを紛失してしまったのですが、どうすればいいですか。
また紛失したきっぷが後から出てきた場合はどうすればいいですか？

お乗りになった駅からの運賃をもう一度お支払いいただきます。
（お乗りになった駅がわからない場合は、始発駅からの運賃をいただきます。）
この際、「再収受証明書」を発行いたします。なくした乗車券が1年以内に出てきた時は、手数料（170円）を差し引いた額を払い戻します。

回数券はどこで購入できますか。また何枚でいくらですか？

各駅の自動券売機で発売（11枚綴り）しています。

定期券やきっぷで乗り越しをした場合、どのように精算金額を計算するのですか?

＜定期券、回数券の場合＞
券面の区間外の区間の普通運賃をいただきます。
＜乗車券の場合＞
原乗車券で収受した運賃と原乗車券の発駅から乗り越し着駅までの区間に対する普通運賃との差額をいただきます。

大人と子供の区分は何歳からですか？

・12歳以上・・・・・・・・・・・大人運賃（ただし、12歳の小学生は小児です）
・6歳以上12歳未満・・・・小児運賃（ただし、小学校入学前の6歳は幼児です）
・1歳以上6歳未満・・・・・幼児※（単独で乗車される場合は小児運賃となります）

※大人・小児に伴われて乗車される場合は
　【1】2名以内の場合は無料　【2】2名を超える場合、超える幼児の人数分の小児運賃

入場料金はいくらですか？

170円です。

手回り品きっぷはいくらですか。

270円です。

定期券は何日前から購入できますか？

・新規の場合7日前から
・同じ区間を継続する場合は14日前から購入できます。

きっぷ・定期券等の払い戻しについて

きっぷの払い戻しはできるのですか？

1枚につき手数料170円です。

定期券の払い戻しはできるのですか？

【1】有効開始日から7日以内の場合
	払い戻し額＝定期券の運賃－（券面区間の往復運賃×日数＋手数料210円）
【2】有効開始日から8日以上経過している場合
	払い戻し額＝定期券の運賃－（経過月数<1ヶ月未満の日数は、1ヶ月単位に切り上げ>に担当する定期運賃＋手数料210円）
【3】定期券の区間を変更するための払い戻しや、紛失して新たに定期券を
	購入した後、紛失した定期券が発見された場合
	払い戻し額＝定期券の運賃－（10日単位<10日未満の日数は、10日単位に切り上げ>の定期運賃×使用旬数＋手数料210円）

回数券を数枚使用後、残りについて払い戻しはできますか？

有効期間内のものは、ご使用枚数分の普通運賃と手数料210円を差し引いた額を払い戻しいたします。

普通団体割引について

何人から団体乗車扱いになるのですか？

25人以上です。

割引はいくらですか？

【1】学生団体
	イ:	割引率　大人5割　小児3割
	ロ:	無賃扱（引率教職員は、次の人員が無賃扱となります。）
		(イ)	当該団体が100人までのときは、1人
		(ロ)	当該団体が101人以上のときは、50人増すごとに1人を前(イ)項の人員に加算した人員

ロ:無賃扱(引率教員は、次の人員が無賃扱となります。)
	(イ)	当該団体が100人までのときは、1人
	(ロ)	当該団体が101人以上のときは、100人増すごとに1人を前(イ)項の人員に加算した人員

団体割引について

団体乗車券を購入するには、何日前にどこへ申し込めばいいのですか？

原則5日前までに当社大船駅へお申し込み下さい。